„Primila sam e-poruku srditoga roditelja i impulsivno uzvratila jednako grubo. Što sada mogu učiniti da to popravim?“ pita jedna učiteljica.

I učitelji su ljudi, zasigurno smo čuli barem jednom tu misao. Naravno da jesu. Međutim, oni su ujedno i profesionalci koji – bez obzira na postupanja učenika i njihovih roditelja, koja mogu biti iznimno zahtjevna pa i neugodna – pronalaze načine pristupiti na odgovarajući način. Katkad je teško, no oni usprkos tomu uvijek iznova nastoje dati najviše što mogu da stvari učine boljima, a ne gorima. U pravilu u tome i uspijevaju.

Ako se komu i dogodi trenutak brzopletosti ili prevelike uznemirenosti te izgovori ili napiše što neprimjereno, potrebno je u idućem koraku ispravno postupiti.

Koji su to idući koraci koji će popraviti nastalu štetu, odgovara jedna od urednica portala WeAreTeachers, učiteljica i magistra znanosti u polju nastavnih programa i poučavanja Kimmie Fink.

Članak I Got an Angry Parent Email and Impulsively Sent a Rude Reply. How Do I Fix This? objavljen je na portalu WeAreTeachers.

Primili smo pismo zabrinute kolegice. Napisala je:

„Svakodnevno imam posla s majkom koja je uistinu poseban slučaj. U svojem osamnaestogodišnjem učiteljskom iskustvu nikad se nisam susrela s toliko teškom osobom.

Neprekidno mi šalje e-poruke u kojima se žali na sve odreda.

Evo što se najnovije dogodilo: Planirala sam terensku nastavu u obliku izleta te sam roditeljima dva tjedna unaprijed elektroničkom poštom poslala obavijest sa svim detaljima i rasporedom. Učinila bih to i ranije, no kako su još uvijek vrijedile pojedine mjere iz razdoblja pandemije, morala sam provjeriti pojedinosti koje su bile promjenjive.

Tri dana prije puta ta mi je majka poslala e-poruku u kojoj me gnjevno optužuje jer je toga dana njezin sin došao iz škole kući govoreći o izletu, a njoj je to bio prvi glas.

Osjetila sam kako je kap prelila čašu i poslala sam joj grub odgovor. Sigurna sam da izgleda kao da joj dociram jer sam, između ostaloga, crvenim slovima istaknula glavne informacije u tekstu. U svakom slučaju, proslijedila je moje pismo ravnatelju.

Baš sam zaglibila i potreban mi je savjet.“

U nevolji preko glave

Odgovor kolegici učiteljici:

Draga U nevolji preko glave,

uh. Duboko udahnite.

Svi smo u trenutcima razdraženosti napravili nešto zbog čega smo požalili. Samo je potrebno malo popraviti štetu, to je sve.

Hajdemo ponajprije porazgovarati o ravnatelju. Sigurno to želite riješiti dok je u začetku te je zato potrebno naći se i porazgovarati o onome što se dogodilo. Objasnite svoju uznemirenost i frustraciju, no isto tako iskreno recite što ste učinili te koji je vaš udio u novonastaloj situaciji. Dobar ravnatelj odmah će shvatiti što se dogodilo, znat će da je riječ o trenutku nesmotrenosti te će vam pružiti potporu u daljnjim koracima.

Nakon toga i majci ćete morati pružiti ruku pomirenja. Nema potrebe za velikim gestama, dovoljno je reći iskrenu ispriku.

E sad, po svemu sudeći, nije riječ o najrazumnijoj osobi. No, ako ne prihvati vašu ispriku, to nije na vama, nego na njoj. Vi ste svoje učinili.

Kako jedan učitelj kaže:

Katkad jednostavno moraš ono što je loše ostaviti lošim i krenuti dalje.

Kakva su vaša iskustva suradnje i komunikacije s roditeljima? Možete ih podijeliti ispod objave ovoga članka na stranicama Školskoga portala na Facebooku.

■ NAPOMENA ■ izabrala i pripremila: Snježana Mostarkić ■ tekst je mjestimice uređen i prilagođen, a poveznica na izvornik nalazi se na kraju ove napomene ■ Kimmie Fink – učiteljica i jedna od urednica portala WeAreTeachers ■ SAD: WeAreTeachers – portal koji se bavi temama školstva i obrazovanja ■ izvornik: www.weareteachers.com ■